Conversational marketing helpt je om realtime in contact te komen met je klant. Je beantwoordt direct vragen, ondersteunt leadgeneratie en verkort de sales funnel. Het is een aanvulling op inbound marketing en raakt alle fases: attract, engage en delight. Als marketing, sales en klantenservice goed samenwerken, ontstaat er een herkenbare, uniforme merkervaring. Klanten voelen zich begrepen, wat bijdraagt aan vertrouwen en merkbinding. Bovendien is conversational marketing een manier om je corporate identity duidelijk uit te dragen via alle kanalen. Zo wordt het niet alleen functioneel, maar ook strategisch: een slimme tool om leads te genereren én je merk te versterken.