We werken buyer persona's uit, brengen de buyer's journey in kaart en nemen je sales funnel onder de loep. Als we weten waar en wanneer we met je klant kunnen converseren, weten we hoe we conversational marketing kunnen inzetten. Denk aan veelgestelde vragen, het plannen van salesafspraken of leadgeneratie via live chat, chatbots, voice assistants, WhatsApp en Facebook Messenger. We vergeten ook de traditionele kanalen als telefoon, SMS en e-mail niet. Bij het ontwerpen van je chatbot of live chat strategie is het belangrijk om consistent te blijven met de corporate identity en de daarbij behorende tone of voice. Het moet een verlengstuk zijn van je merk, zodat klanten altijd dezelfde ervaring hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. .

Daarnaast maken we conversational flows, waarin we alle acties vastleggen die plaatsvinden wanneer een klant een bepaald antwoord geeft. Vervolgens vervangen we traditionele lead forms en statische advertenties door conversational marketing. Dit betekent dat er niet gewacht wordt tot een klant een formulier invult, maar dat het gesprek direct plaatsvindt via chatbots, live chat of social messaging zoals Instagram DMs en TikTok-chat. We analyseren welke kanalen de doelgroep het meest gebruikt, kiezen de juiste tools en zorgen ervoor dat klanten op het juiste moment en via het juiste kanaal worden bereikt..

Zo kunnen je verkopers zich volledig op sales richten. Dankzij de verzamelde klantdata zijn deze meetings bovendien persoonlijk afgestemd op de klant. Die data helpt ook bij het verder optimaliseren van de conversational flows. Worden veelgestelde vragen niet direct beantwoord? Komen leads bij de verkeerde verkopers terecht? In deze fase pakken we deze verbeterpunten aan..