We beginnen daarom met de bedrijfsdoelstellingen en zorgen ervoor dat de website hierop aansluit. We werken buyer persona's en hun buyer's journey uit. Een belangrijk onderdeel daarvan is het analyseren van de data van de huidige website. Wat gaat er goed en wat kan er beter. Aan de hand daarvan bepalen we welke content er nodig is, welke content er al binnen het bedrijf aanwezig is en wat de doelen van de website worden.

Daarnaast maken we onderscheid tussen functionaliteiten die direct live moeten en de functies die later toegevoegd kunnen worden. Vervolgens maken we wireframes en het design. Hierin verwerken we de belangrijke content, de doelen, functionaliteiten en de call-to-actions die leads moeten genereren. Zodra de nieuwe website beter is dan de huidige versie, zetten wij hem live. Zo kunnen we al snel beginnen met het verzamelen van data.

Als het ontwikkelen van de website klaar is en de livegang voltooid is, begint het echte werk. We stellen een meetplan op waarin we bepalen hoe we bezoekers en hun acties tracken. Bovendien bepalen we hierin hoe we de eerder opgestelde doelen meetbaar maken. Voor kwalitatief onderzoek gebruiken we Google Analytics en voor kwantitatieve data bijvoorbeeld user recordings en vragenlijsten. Met deze data kunnen we altijd functionaliteiten toevoegen en de website blijven optimaliseren. Zo streven we naar een continu verbeterproces.